著名口才大師卡耐基說(shuō):即使你喜歡香蕉、三明治、但是你不能用這些東西去釣魚(yú),因?yàn)轸~(yú)并不喜歡它們,你想釣到魚(yú),必須下魚(yú)餌才行?!甭斆鞯匿N(xiāo)售人員在說(shuō)服防爆電器客戶(hù)的時(shí)候,懂得迎合
防爆電器客戶(hù)韻嗜好,這樣能讓對(duì)方感覺(jué)到受到重視,受尊重。當(dāng)然,這個(gè)“迎”,一定要迎合得巧妙,不能讓對(duì)寸方看出任何破綻。
愚蠢的人在說(shuō)服別人的時(shí)候,只談?wù)撟约海瑥膩?lái)不考慮別人;這樣的人永遠(yuǎn)不會(huì)得到別人的認(rèn)同。說(shuō)服別人的訣竅就在于,迎合他的興趣,談?wù)撍顬橄矚g的事情。
每個(gè)人都有自已感興趣的東西,比如有的人喜歡籃球,有的人喜歡音樂(lè),有的人對(duì)演藝圈的八卦薪聞感興趣,有的人喜歡軍事,有的人對(duì)烹調(diào)食物感興趣,有的人對(duì)神秘現(xiàn)象著迷等等??傊?,每個(gè)人都有一項(xiàng)或是多項(xiàng)的興趣.會(huì)說(shuō)話的銷(xiāo)售人員在說(shuō)服別人的過(guò)程中,懂得迎合別人的興趣,以他人的興趣為話題。
宋小姐是一家房地產(chǎn)公司總裁的公關(guān)助理,奉命聘請(qǐng)一位著名的園林設(shè)計(jì)師為本公司的一個(gè)大型園林項(xiàng)目做設(shè)計(jì)顧問(wèn)。但這位設(shè)計(jì)師已退休在家多年,且此人性情清高孤傲,一般人很難請(qǐng)得動(dòng)他。
為了博搏老設(shè)詩(shī)師的歡心,宋小姐事先做了一番調(diào)查,她了解到老設(shè)計(jì)師平時(shí)喜歡作畫(huà),便花了幾天時(shí)閱讀了幾本中國(guó)美術(shù)方面的書(shū)籍。她來(lái)到老設(shè)計(jì)師家中,剛開(kāi)始,老設(shè)計(jì)師對(duì)她的態(tài)度很冷淡,宋小姐就裝作不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)老設(shè)計(jì)師的畫(huà)案上放著一幅剛畫(huà)完的國(guó)畫(huà),便邊欣賞邊贊嘆道:“老先生的這幅丹青,景象新奇,意境宏深,真是好西啊!”一番話使老先生升騰起愉悅感和自豪感。
接著,宋小姐又說(shuō):“老先生,您是學(xué)清代山水名家石濤的風(fēng)格吧?”這樣,就進(jìn)一步激發(fā)了老設(shè)計(jì)師的談話興趣。果然,他的態(tài)度轉(zhuǎn)變了,話也多了起來(lái)。接著,宋小姐對(duì)所談話題著意挖掘,環(huán)環(huán)相扣,使兩人的感情越來(lái)越近。終于,宋小姐說(shuō)服了老設(shè)計(jì)師,出任其公司的設(shè)計(jì)顧問(wèn)。
人類(lèi)最深層的驅(qū)動(dòng)力就是希望自己具有重要性。你要?jiǎng)e人怎么待你,就得先怎樣待別人。那么,你想讓別人對(duì)你感興趣的辦法只有一個(gè),那就是先對(duì)別人感興趣。
在建立良好關(guān)系的過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)雙方興趣上的一致是很重要的。只要雙方喜歡同樣的事情,彼此的感情就容易融洽,這是合乎邏輯的,推而廣之,對(duì)其他許多事情,彼此也就愿意合作了。
一般人都希望與自己相處的人有許多不同的興趣,有的他特別喜歡,有的會(huì)比較淡泊。如果可能的話,你應(yīng)盡量找出他們最感興趣的事,然后再?gòu)倪@方面去接近他。倘若沒(méi)有機(jī)會(huì),或者這種機(jī)會(huì)不容易得到,那么也該盡可能地去選擇他最大的興趣入手,主要的目的是要使他對(duì)傷’產(chǎn)生興趣。
想要與別人的特殊興趣建立一種特殊關(guān)系,必須把你的真實(shí)興趣表現(xiàn)出來(lái)。單單說(shuō)一句很感興趣的話是不夠的,在對(duì)方的詢(xún)問(wèn)下,你掩飾你真正的興趣,免得弄巧成拙。
問(wèn)題在于你怎么能使
防爆電器客戶(hù)了解你對(duì)某件事情的確和他有同樣的興趣。因此,你必須對(duì)這類(lèi)事情具有相當(dāng)?shù)姆辣R(shí),足以證明你是有過(guò)研究的。越是值得接近的人,你就越應(yīng)該努力對(duì)他所感興趣的事情作進(jìn)一步的了解,使你能夠應(yīng)付他,使他樂(lè)意分享你所想知道的事情。就像幼兒園的教師有許多辦法去哄小月友,把一群哭哭鬧鬧的小孩哄得高高興興。這當(dāng)然有她們成功的原因,其原因是她們能放棄自己的個(gè)性去迎合小朋友的興趣和思想。樣做法純粹是出于熱誠(chéng)而熱誠(chéng)永遠(yuǎn)是成功的因素,當(dāng)你的內(nèi)心充滿(mǎn)熱誠(chéng)時(shí),你向別人提出的將不是一個(gè)令人難堪的問(wèn)題,而是別人樂(lè)于回答的問(wèn)題。
你知道某人去過(guò)美國(guó),如果你向他問(wèn)及美國(guó)的事情,他一定會(huì)非常高興,滔滔不絕地講到美國(guó)的許多事情,即使你只不過(guò)想問(wèn)問(wèn)有關(guān)美國(guó)入境的手續(xù),而他會(huì)連帶告訴你紐約帝國(guó)大廈的電梯快到什么程度。
這里提供專(zhuān)家給出實(shí)現(xiàn)和他人興趣一致的三個(gè)步驟,銷(xiāo)售員或許多中能受到一點(diǎn)啟示:
(1)找出防爆電器客戶(hù)感興趣的事物;
(2)對(duì)他感興趣的題目應(yīng)該先獲得若干防爆知識(shí);
(3)對(duì)他表現(xiàn)出你對(duì)那些事物確實(shí)感;
讓液壓機(jī)客戶(hù)心甘情愿掏出錢(qián)