如何發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求,并成功銷(xiāo)售呢?
1.旁敲側(cè)擊,突破心防
在初次接觸顧客時(shí),往往都無(wú)法迅速打開(kāi)顧客的心防。與其直奔主題直接說(shuō)明商品不如談些有關(guān)其他方面的事情,如小孩、球賽、天氣等話題或談些街坊鄰居的事情,先讓顧客對(duì)自己有好感,消除距離感。然后,根據(jù)自己的調(diào)查,為顧客分析問(wèn)題,引發(fā)顧客的需求。
2.乘勝追擊,挖掘需求
顧客的需求永遠(yuǎn)是多方面的。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)防爆電器產(chǎn)品之后,銷(xiāo)售員可以繼續(xù)挖掘顧客其他需求,繼續(xù)引導(dǎo)消費(fèi)。
我們可以經(jīng)??吹竭@樣的場(chǎng)面,有些人會(huì)使用帶有攻擊性色彩的話語(yǔ),攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,甚至把對(duì)方說(shuō)得一錢(qián)不值。多數(shù)銷(xiāo)售員在說(shuō)出這些攻擊性話語(yǔ)時(shí),缺乏理性思考,卻不知無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句,都會(huì)引起顧客的反感。因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在自己的角度看問(wèn)題,不見(jiàn)得每一個(gè)人都會(huì)與你站在同一個(gè)角度,如果表現(xiàn)得太過(guò)于主觀,反而會(huì)適得其反,對(duì)自己的銷(xiāo)售也只能是有害無(wú)益。
所以請(qǐng)防爆電器銷(xiāo)售員們切記,在貶低同行的時(shí)候,其實(shí)就是在貶低你自己!銷(xiāo)售員拉攏顧客,可以多方位展示你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),但不要靠貶低別人來(lái)抬高自己。