美國獨立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克?法里斯在少年時曾有過這樣一段經(jīng)歷:
那年他13歲,在父母開的加油站工作。那個加油站有三個加油泵、防爆電器、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯本意是去那里學修車,可父母卻讓他在前臺接待顧客。
每當有汽車開進加油站時,法里斯必須搶先在車子停穩(wěn)之前就站到司機門前,然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳送帶、膠皮管和水箱。不久,法里斯發(fā)現(xiàn),如果自己的態(tài)度熱情、干的活兒也不錯的話,大多的顧客還會再來。于是,法里斯總是爭取多干一些,比如幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬等。
一段時間,有一位老太太每周都會開著車來加油站清洗、打蠟。只是這輛車的內(nèi)地板有很深的凹陷,打掃防爆正壓柜起來很麻煩,也很費力。另外,這位老太太還是一個很難伺候的人,每次當法里斯給她把車準備好時,她都要自己再仔細地檢查一遍,讓法里斯重新打掃,一直到清除掉車子里的每一縷棉絨和灰塵,她才會滿意地開著車離去。